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EPMC空中沙龍丨TOC管理思維
2017年的鐘聲即將敲響，告別2016年之際迎來(lái)了本年度最后一期沙龍。特邀道特智庫(kù)的咨詢(xún)總監(jiān)梁毅老師作為本月俱樂(lè)部執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)主持，帶著“TOC管理思維”與大家分享交流，22日晚上7時(shí)，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)、朋友共聚一堂，期待著梁老師揭開(kāi)“TOC”神秘的面紗……
企業(yè)項(xiàng)目化管理俱樂(lè)部的各位朋友,大家晚上好!非常高興就企業(yè)項(xiàng)目化管理的這些主題和大家進(jìn)行交流和探討,也感謝田秘書(shū)長(zhǎng)給我提供這么一個(gè)機(jī)會(huì)和大家深入溝通,并且本期派發(fā)點(diǎn)名紅包和踴躍發(fā)言紅包,這是一個(gè)非常好的創(chuàng)新！
今天的主題是”TOC管理思維”,為什么要選擇這個(gè)主題呢?說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng),就我個(gè)人而言了解TOC這個(gè)管理理論是在十幾年前,看了一本書(shū)叫《目標(biāo)》，一開(kāi)始并沒(méi)有特別關(guān)注,只是發(fā)現(xiàn)這是一本管理小說(shuō),那么后期隨著我們管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的越來(lái)越多,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)理論也在伴隨著時(shí)代的發(fā)展而成長(zhǎng),漸漸形成了一個(gè)比較受關(guān)注的態(tài)勢(shì)。
選擇這個(gè)TOC也就是約束理論這個(gè)話(huà)題也是有原因的,本來(lái)是按照計(jì)劃應(yīng)該是曹大帥（曹立忠董事長(zhǎng)、俱樂(lè)部執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)）代表星圣農(nóng)業(yè)和大家做一個(gè)企業(yè)實(shí)踐和戰(zhàn)略方面的分享,但是20多天前田老師和我做了一個(gè)溝通,由于曹大帥那邊的業(yè)務(wù)的原因,就由我來(lái)和大家一起分享一些知識(shí)性的東西.那么我覺(jué)得TOC這個(gè)管理理論應(yīng)該能夠?yàn)榇蠹以谖磥?lái)的管理實(shí)踐中提供一些可以借鑒的思路,特別是工具和方法,也是我們作為2016年的最后一期沙龍活動(dòng)送給大家的一份小禮物。
那么第二個(gè)原因是我正在學(xué)習(xí)TOC,我也是名學(xué)習(xí)者,兩個(gè)多月以前我向劉長(zhǎng)進(jìn)劉總推薦了TOC的相關(guān)書(shū)籍,劉總看完以后跟我也有同感,就是說(shuō)TOC這個(gè)約束理論學(xué)習(xí)完之后能夠幫助我們每一個(gè)人特別是企業(yè)當(dāng)中的每一個(gè)人,包括領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者,能夠更加清晰的認(rèn)識(shí)自身或者企業(yè)所面臨的問(wèn)題.劉總有個(gè)非常形象的比喻，天津有句老話(huà)叫做“倒霉啊，找卦攤兒”，就是說(shuō)你遇到不順心的事了找一個(gè)算卦的看看，其實(shí)呢，這個(gè)TOC理論可能更像一個(gè)“卦攤兒”。
更加重要的是第三條，TOC里面的很多思想、一些方法工具和我們企業(yè)項(xiàng)目化的這種思維“道法術(shù)技”是非常密切的，換句話(huà)講，我覺(jué)得這里的好多工具和方法能夠幫助我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目化管理體系的成熟和成長(zhǎng)方面提供一些借鑒。正如我們以前在項(xiàng)目管理這個(gè)體系建設(shè)的過(guò)程中，項(xiàng)目管理本身也從其他專(zhuān)業(yè)的管理領(lǐng)域借鑒了非常多的內(nèi)容，比如說(shuō)干系人的概念、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念、風(fēng)險(xiǎn)的概念、還有組合投資的概念，其實(shí)都是項(xiàng)目管理領(lǐng)域借鑒了很多其他相關(guān)領(lǐng)域的一些方法論和工具，最后形成的自我的有效的工具和產(chǎn)品。
要講TOC這個(gè)理論呢，我想先從一個(gè)故事開(kāi)始，故事的名字叫做《青蛙池塘》，很久很久以前有一個(gè)池塘，池塘里面住著一群小青蛙，他們過(guò)得都很好，環(huán)境也不錯(cuò)，水質(zhì)也很好，其他方面都顯得好。但是我們都知道，環(huán)境都是會(huì)變化的，正如市場(chǎng)也是在不斷地競(jìng)爭(zhēng)和變化一樣，自然環(huán)境也會(huì)發(fā)生變化。突然有一天，這個(gè)池塘裂了一條縫，火山的熔巖一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)入到這個(gè)池塘，池塘的溫度有稍微有了一點(diǎn)點(diǎn)升高，當(dāng)然了，這個(gè)溫度的升高并不是很厲害，讓大家還是覺(jué)得很舒服，甚至比以前還要舒服。但是又隨著時(shí)間的推移，溫度越來(lái)越高，大家有些適應(yīng)不了，當(dāng)這樣的情況出現(xiàn)之后，池塘里的青蛙也面臨著一個(gè)非常兩難的選擇：有一批青蛙覺(jué)得不行了，水這么熱，我們應(yīng)該選擇離開(kāi)這個(gè)池塘，否則溫度持續(xù)上升，我們就真的變成了煮熟的青蛙了！但是同樣有一批青蛙，也會(huì)產(chǎn)生完全相反的擔(dān)心，我們要不要離開(kāi)這個(gè)池塘？他們覺(jué)得不一定，不一定的原因也很簡(jiǎn)單，我們離開(kāi)這個(gè)池塘，我們?nèi)ツ膬耗兀侩m然這兩派青蛙看起來(lái)是一個(gè)嚴(yán)重的對(duì)立，有的喊離開(kāi)，有的喊留下，但是其實(shí)所有的青蛙他們都有一個(gè)共同的利益，就是活下去，這點(diǎn)是非常重要的。所以說(shuō)在爭(zhēng)論的過(guò)程中可能就會(huì)產(chǎn)生一些沖突，就是我們通常所遇到的管理上的那種沖突，對(duì)他們來(lái)講吵起來(lái)了就用民主表決的方式、用強(qiáng)制性的方式選出個(gè)青蛙頭領(lǐng)，領(lǐng)著大伙兒怎么走，都會(huì)形成企業(yè)內(nèi)或者族群內(nèi)的沖突。最后結(jié)局是他們想到了沖突的解決思路，有了思路以后的工作就好開(kāi)展了，他們從外部引過(guò)來(lái)一條強(qiáng)有力的水流來(lái)沖到這個(gè)池塘里，降低了池塘里的溫度，多出來(lái)的水他們又挖了一個(gè)小水塘，做成了一個(gè)享受型的青蛙溫泉，這個(gè)時(shí)候青蛙就把他們以前的一些夢(mèng)想又搭載在這個(gè)新的項(xiàng)目上，最后形成一個(gè)非常美好的家園。
這個(gè)寓言故事給我們很多的啟示，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是我們解決問(wèn)題的思路和成績(jī)往往是從眼前所面臨的問(wèn)題或者重大的危機(jī)而來(lái)。
我們回到今天的主題“TOC管理思維”，我們先了解一下TOC約束理論的緣起：
——以前的管理理論對(duì)管理問(wèn)題的分析實(shí)際上是從現(xiàn)象出發(fā)，不斷地梳理現(xiàn)象的類(lèi)別，并進(jìn)行要素分層的整理，形成了類(lèi)似于項(xiàng)目WBS分解的一些分析結(jié)果。
——要處理這些現(xiàn)象的最佳手段，就是分門(mén)別類(lèi)的開(kāi)發(fā)出一些趁手的專(zhuān)業(yè)工具，所謂一把鑰匙開(kāi)一把鎖，因此形成了“管理的叢林”
——但是，有一個(gè)人不這么看，他就是以色列物理學(xué)家高德拉特，從1984年開(kāi)始，直至2006年去世，他一直致力于在管理的邏輯因果上有所突破， 并發(fā)展出一套管理學(xué)的分析方法，統(tǒng)稱(chēng)為T(mén)OC，也就是約束理論。
到目前為止，已經(jīng)有很多出版物來(lái)闡述TOC在各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用
高德拉特本人的著述有很多，典型的有：
《目標(biāo)》，在制造業(yè)生產(chǎn)流程中的TOC解決方案；
《關(guān)鍵鏈》，在項(xiàng)目管理過(guò)程中的TOC解決方案；
《不是靠運(yùn)氣》，在銷(xiāo)售、零售過(guò)程中的TOC解決方案；
《仍然不足夠》，在物流、儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中的TOC解決方案；
《醒悟》，對(duì)人生管理的TOC解決方案。。。。。
近年來(lái)介紹TOC理論的最有影響作品
圖解TOC問(wèn)題解決法 （日）岸良裕司
TOC管理理論的實(shí)質(zhì)
這五個(gè)核心價(jià)值觀(guān)和我們一般管理者的初始假設(shè)有很大不同
1. 人都是好的：不存在品德其他方面的問(wèn)題，人的想法都是好，只有企業(yè)稍加引導(dǎo)，每個(gè)人都能為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；
2. 系統(tǒng)看似很復(fù)雜，但是其固有的內(nèi)在邏輯又很簡(jiǎn)單；
3. 所有的沖突都是可以破解的，一定能找到多贏的方案；
4. 任何組織都存在問(wèn)題，問(wèn)題總是有大幅度改善的可能；
5. 每個(gè)人都可以有完美的人生：每個(gè)企業(yè)都能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展；
TOC的5個(gè)重要分析工具
TOC一共發(fā)展出5個(gè)有價(jià)值的分析工具，TOC在各個(gè)行業(yè)里產(chǎn)生的具體解決方案都是通過(guò)這五個(gè)工具在實(shí)踐中的應(yīng)用發(fā)展而來(lái)。
1.現(xiàn)狀樹(shù)：從現(xiàn)實(shí)中的現(xiàn)象開(kāi)始，推導(dǎo)系統(tǒng)核心問(wèn)題的方法論；
2.沖突樹(shù)：從沖突的本源出發(fā)，挑戰(zhàn)假設(shè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性解決方案的呈現(xiàn)
3.未來(lái)樹(shù)：解決一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，需要組合療法，組合療法作用的部位、輕重和時(shí)機(jī)的策劃工具。
4.負(fù)效應(yīng)樹(shù)：任何一個(gè)變化都有阻力，阻力在哪里，如何解決，需要預(yù)先做好規(guī)劃。
5.戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)樹(shù)：一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃工具，與以往的戰(zhàn)略管理的表現(xiàn)形式不同，規(guī)劃的有效性更好。
下面重點(diǎn)進(jìn)行沖突樹(shù)和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)樹(shù)的分享。
沖突樹(shù)的表達(dá)
那么對(duì)于沖突當(dāng)中保證安全也好，迎接挑戰(zhàn)也好，這兩件事都是為了組織或者家族未來(lái)更好的生存。對(duì)他們來(lái)講保證安全這個(gè)事該做，按照馬斯洛理論安全是人類(lèi)本質(zhì)的要求，最底層的生理需要完了就是安全需要,他要求的很根本,他是對(duì)的。第二個(gè)，迎接挑戰(zhàn)對(duì)一個(gè)組織美好的未來(lái)重要不重要呢？其實(shí)也重要，請(qǐng)看下圖：
這里面列了三條：第一組織也好，參與挑戰(zhàn)的人都有滿(mǎn)足感；第二就是挑戰(zhàn)本身就能帶來(lái)興奮；第三就是未來(lái)實(shí)現(xiàn)理想，我們必須進(jìn)行挑戰(zhàn)。所以說(shuō)背后都有合理的邏輯。
那么我們分析的結(jié)果是，任何人采取任何一種策略，他的背后是有一些重要的假設(shè)的，而我們?nèi)绻蝗リP(guān)注這些假設(shè)而一味的要求對(duì)方去做出改變或者不改變，他最后的結(jié)果一定就是無(wú)法達(dá)成共識(shí)，而無(wú)法達(dá)成共識(shí)，對(duì)其內(nèi)部想改變的人，是個(gè)重大的障礙，對(duì)那些不想改變的人，你這種改變的人對(duì)他會(huì)有沖擊，所以說(shuō)最后形成妥協(xié)或者回避，或者大家緩和了找一個(gè)第三者在進(jìn)行仲裁是你對(duì)，還是他對(duì)。對(duì)于高德拉特而言，所有這些的重組，應(yīng)該有沖突的雙方面對(duì)面地區(qū)創(chuàng)造性地解決。
所以把對(duì)立轉(zhuǎn)化成第三張圖，三種對(duì)立，請(qǐng)看下圖：
我們要?jiǎng)?chuàng)造性地解決問(wèn)題，我們沒(méi)有必要采用完全競(jìng)爭(zhēng)的方式,上圖中有三種解決思路,紅色的線(xiàn),即“他-自-時(shí)-創(chuàng)”對(duì)立相除法：
他：尊重他人的需求
1.為什么覺(jué)得改變之后就無(wú)法確保安全了？（為了引出臆斷提問(wèn)）
2.是否有改變后依然能夠確保安全的做法？（為了引出解決方案的提問(wèn)）
自：尊重自己的需求
1.為什么為了不改變就不能接受挑戰(zhàn)？
2.是否有不改變?nèi)阅芙邮芴魬?zhàn)的方法？
時(shí)：根據(jù)時(shí)間和場(chǎng)合決定
1.不改變和改變?cè)诤螘r(shí)是對(duì)立的？
2.有沒(méi)有方法讓我們?cè)谀撤N條件下改變，而在另外一種條件下不改變？
創(chuàng)：提出好的創(chuàng)意
1.為什么我們會(huì)覺(jué)得確保安全和接受挑戰(zhàn)不能同時(shí)成立？
2.真的沒(méi)有讓確保安全和接受挑戰(zhàn)同時(shí)成立的方案了？
可能很多人看到了這個(gè)以后覺(jué)得很簡(jiǎn)單，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單！如果我們真正的把企業(yè)中所遇到的問(wèn)題按照這個(gè)思路，和你的團(tuán)隊(duì)成員一起來(lái)思考創(chuàng)造性的解決思路、一起來(lái)平靜客觀(guān)的看待我們背后的假設(shè)，并且尊重這種假設(shè)，找到創(chuàng)新的思路，是很可行的！這個(gè)也是高德拉特認(rèn)為一切問(wèn)題都有解決方案的底氣所在，我強(qiáng)烈的建議大家在和你的同事、你的領(lǐng)導(dǎo)、你的下級(jí)進(jìn)行問(wèn)題解決的時(shí)候，用的越多我們就越有能力，解決問(wèn)題的思路就越寬，不要一味的把這個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)立理解為態(tài)度的對(duì)立和價(jià)值觀(guān)的對(duì)立。
戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間要認(rèn)真回答這三個(gè)問(wèn)題：
在戰(zhàn)略S之上有一個(gè)必要性假設(shè)，什么是必要性假設(shè)？如果說(shuō)我是一個(gè)三級(jí)崗位-部門(mén)崗，我設(shè)定了一個(gè)S戰(zhàn)略，那么我一定要明確我這個(gè)戰(zhàn)略一定是能夠有效支撐更高一級(jí)（副總）的戰(zhàn)術(shù)的。下層的戰(zhàn)略一定和上層戰(zhàn)術(shù)之間有強(qiáng)烈關(guān)聯(lián)的。
在戰(zhàn)略S和戰(zhàn)術(shù)T之間有一個(gè)并行假設(shè)，我執(zhí)行好戰(zhàn)術(shù)T，在加上這些并行假設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略S，即要辦到S，一定要注意一些什么？理?yè)?jù)何在？
戰(zhàn)術(shù)T下面是充分性假設(shè)，對(duì)戰(zhàn)術(shù)做成額外的預(yù)估，例如，為了實(shí)施這些戰(zhàn)術(shù)，工作中一定不要忽視什么事情？實(shí)施戰(zhàn)術(shù)時(shí)有可能出現(xiàn)什么障礙？可能導(dǎo)致的抗拒和保留？戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的成果能否持續(xù)？
這些假設(shè)對(duì)戰(zhàn)略的規(guī)劃提供了很好的補(bǔ)充，我們以前做戰(zhàn)略沒(méi)有對(duì)戰(zhàn)略S的有效性和戰(zhàn)術(shù)T的約束、假設(shè)關(guān)系進(jìn)行必要地探查，會(huì)導(dǎo)致S和T之間發(fā)生脫節(jié)，本層脫節(jié)和不同層級(jí)之間的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)發(fā)生脫節(jié)。通過(guò)這種必要性的假設(shè)、并行假設(shè)、充分性假設(shè)，我們一般就能夠提前預(yù)知這些問(wèn)題點(diǎn)。真正完備的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖，是什么樣的呢？請(qǐng)看下圖：
下面是一個(gè)我在大連學(xué)習(xí)的時(shí)候的一個(gè)案例：
我的分享的核心的內(nèi)容就到這里，我更想和大家交流的是，第一，我們企業(yè)項(xiàng)目化管理俱樂(lè)部是交流研究項(xiàng)目化管理的理論，在這個(gè)過(guò)程中我希望大家多多手機(jī)其他管理學(xué)里面好的東西、好的做法，用一種開(kāi)放性的心態(tài)來(lái)構(gòu)筑我們項(xiàng)目化管理的架構(gòu)、體系等，能把別人的東西有效地用到我們這個(gè)體系中來(lái)，使我們的體系更加堅(jiān)固、更加完善、更加具有開(kāi)放性和有效性。第二，我希望通過(guò)這次的分享讓大家產(chǎn)生一個(gè)新的思路和方法，就是我們要把這些小工具小方法不斷地在工作中應(yīng)用，不斷地應(yīng)用和嘗試，從而轉(zhuǎn)化為自己的能力。
至此，第十三期沙龍圓滿(mǎn)結(jié)束，感謝梁老師的精彩分享！回首2016，感謝為項(xiàng)目化管理作出貢獻(xiàn)的老師們，是你們堅(jiān)定、踏實(shí)前行成就了我們運(yùn)行良好的俱樂(lè)部活動(dòng)，使得相隔千里的我們依然攜手走在了一起！感謝俱樂(lè)部的各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年中對(duì)俱樂(lè)部工作的大力支持、積極分享，每一期的沙龍活動(dòng)都能為我們帶來(lái)寶貴的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榇蠹?，我們企業(yè)項(xiàng)目化管理俱樂(lè)部才能展現(xiàn)生機(jī)，因?yàn)榇蠹遥?017，我們會(huì)更好！
